「戸田市では昼間は都心へ勤務し、夜間に帰宅するというライフスタイルを持っている市民が多く、金融機関窓口での納付や夜間のコンビニ納付などの従来の納税環境には課題があり、 在宅で納付できるような納付手段には潜在的なニーズがありました。」と戸田市財務部収納推進室の有吉さんは話す。 「また、庁内では情報通信サービスを活用した市民サービスの高度化への対応や行政事務の効率化の観点から納税環境の整備について議論されており、 平成２４年度から収税推進室※が主管課となり、納税環境の整備事業に着手することとなりました。」（有吉氏）ペイジー収納の導入は、市の各種行政計画や 行政改革プランの一事業として進めていくことになったという。

※戸田市では平成２６年度に「収税推進室」から「収納推進室」に組織改正している。

―導入決定までの経緯

「新規事業の実現にあたっては、市の行政マネジメントシステムにもとづき、平成２４年６月に事業の概要を策定し、同年７月に市長説明、９月に予算要求を行い、 １１月に予算編成内示に至りました。」（有吉氏）「予算として主に計上した費用は、ペイジーとクレジットカード収納に対応するための基幹システム構築費用や 委託費用でした。」（有吉氏）

―サービス開始までの行程について

「ペイジー収納の導入はそんなに難しい作業ではありませんでした。」

「ペイジー収納の導入は大変というイメージがありましたが、各種申請などの導入手続きのスキームやスケジュールが確立していたこと、 指定金融機関の協力が大きかったこと、共同利用センターの担当者が親身にサポートしてくれたことなどにより、担当者としては導入が 大変であったとは感じていません。」（吉野氏）

主管課である収税推進室では、途中入れ替わりがあったが、有吉氏と吉野氏の２名が中心で準備を進めていったという。

「ペイジー収納の導入にあたっては、指定金融機関やゆうちょ銀行をはじめ、基幹システム事業者や共同利用センターなど、 対外的な調整が多岐にわたって発生しますので、庁内での役割分担やタスク管理が重要になります。戸田市では、収税推進室が関係各課の作業について、 一元的にタスク管理を行いました。」（吉野氏）
「関係事業者からは様々な提案やフォローはありましたが、徴収の観点から見た効率の良い運用は職員が考えなければなりません。 そこで、戸田市では既にペイジーを導入されている自治体に照会を行い、運用やルールについてアドバイスをもらうなど、大変参考にさせて頂きました。」（吉野氏）

「具体的な庁内作業としては、庁内関係者での進捗確認会議の実施、各種事務取扱要綱の制定、資金決済スケジュール等の検討、納付書レイアウトの検討等で 、時間がかかる作業もあるのでスケジュールを厳密に管理しながら進めました。」（吉野氏）

特に、納付書レイアウトについては、納付書業者選定からゆうちょ銀行での確認、読取り試験などの作業が発生するため、 レイアウト確定まで半年以上かかったと吉野氏は振り返る。

「また、ペイジー収納用の番号生成や納付書発行に係るシステム対応を行いました。戸田市の場合、特に徴収業務を中心としたシステム設計を行ったことで、 業務効率化や市民サービス向上に繋げることができたと思います。」（吉野氏）